Analista de Qualidade de Serviço – Setúbal (M/F)

Job Location: Setúbal (Híbrido)

A Redshift procura Analista de Qualidade de Serviço – Setúbal (M/F) para integração direta em empresa na área da indústria da produção de pasta e papel.

Missão:
Promover as melhores práticas na gestão dos serviços de suporte ao utilizador de informática, garantindo o alinhamento dos tempos de resolução com os SLA’s de contratos e com as expectativas dos utilizadores, bem como realizar a monitorização dos indicadores de desempenho.

Principais atividades:
– Administrar ferramentas de gestão de incidentes e problemas e análise de causa raíz;
– Interagir com utilizadores para entender e melhorar a sua experiência na entrega dos serviços de suporte;
– Realizar e organizar formações para o uso eficiente da ferramenta e do processo de suporte a incidentes e pedidos;
– Monitorar indicadores de desempenho do processo de suporte e da satisfação dos utilizadores;
– Acompanhamento de backlog de incidentes e pedidos;
– Interagir com fornecedores de serviços (outsourcing) para garantir a melhoria continua dos processos de suporte ao utilizador.

Requisitos:
– Formação Académica Superior (Licenciatura pré-Bolonha ou Mestrado pós-Bolonha) na área de Engenharia Informática ou similar (requisito obrigatório);
– Experiência mínima de 3 anos em gestão de serviços de suporte ao utilizador;
– Experiência com ferramentas de gestão de incidentes e projetos no âmbito dos serviços de tecnologia da informação;
– Experiência com a aplicações de metodologias ITIL, Cobit 5 e similares;
– Experiência com ferramentas de gestão de incidentes, nomeadamente Service Now ou Jira;
– Entendimento geral de infraestruturas, incluindo serviços na Cloud, redes de dados e metodologias de desenvolvimento de software;
– Entendimento geral de políticas de Cibersegurança, gestão de incidentes e gestão de problemas no âmbito das práticas do ITIL;
– Capacidade Analítica e de Resolução de Problemas;
– Relacionamento Interpessoal e Trabalho em Equipa.;
– Capacidade de Comunicação;
– Conhecimento de inglês intermédio, escrito e falado;
– Local de trabalho: Setúbal (regime híbrido)

Oferece-se:
– Integração direta nos quadros de uma empresa líder de mercado;
– Integração numa equipa dinâmica e motivada;
– Oportunidade de crescimento e carreira.

Caso esta oportunidade lhe interesse, envie o seu cv para recrutamento@redshift.pt

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